속을 알 수 없는 직장상사 어떻게 해야 하나요?

 

안녕하세요. 복사장🍗입니다. 

 

직장 생활하다 보면 꼭 한 명씩 있습니다. 누구일까요? 맞아요~

 

사사건건 말 꼬투리 잡아가면 어이없이 트집 잡는 직장 상사

 

애매모호하게 일 시켜서 나중에 다 해놓으면 왜 이렇게 했냐는 직장상사

 

정말 가지가지 합니다.

 

저도 여러 번 회사 옮겨봤지만 없는 회사가 없더라고요. 꼭 있습니다.

 

한 놈이면 다행입니다. 두 명 이상이면 정말 답이 안 나옵니다.

 

직장만의 문제일까요? 우리 사회 어디 가나 이런 사람들이 꼭 있습니다.

 

이런 사람들을 꼭 피할 수는 없습니다. 그럼 우린 어떻게 해야 할까요?

 

살살 달래 가며 같이 갈 수밖에 없겠죠.

 

그런 상사에게 질문으로 인정받고 마음을 움직일 수 있는 능력을 키울 수 있습니다.

 

또한 회사에서 리더로서 거듭날 수 있습니다.

 

바로 이 책입니다. 이쯤 되면 제가 책 팔이라도 된 것 같지만 전 책을 읽고 그냥 리뷰 쓰는 겁니다. 🙂

---

 

책 제목

그렇게 물어보면 원하는 답을 얻을 수 없습니다.

작가 김호

더랩에이치 대표. 서른에 직장생활을 시작했고, 마흔에 박사과정을 시작했으니 시작은 느린 편이었다. 인턴으로 시작한 직장에서 운 좋게 대표까지 했고, 2007년 1인 주식회사 더랩에이치를 설립하면서 독립, 지금까지 직업인으로 살아오고 있다. 직장에서 배운 커뮤니케이션 기술을 바탕으로 리더십·조직문화, 설득 및 위기대응 분야에서 코칭과 워크샵 퍼실리테이터로 활동 중이다.

글로벌 제약회사 MSD에서 커뮤니케이션 팀장을, 세계 최대 독립 커뮤니케이션 컨설팅사 에델만의 한국 대표를 역임했다. 카이스트 문화기술대학원에서 공개사과에 대한 인지적 연구로 박사학위를 받았으며 경희대, 고려대, 서강대, 이화여대, 카이스트에서 PR, 설득, 위기관리 등을 가르쳤다. SBS 라디오 ‘최영아의 책하고 놀자’에서 책 소개를 하고, 동아일보에 칼럼 ‘직장인을 위한 김호의 생존의 방식’을 쓰고 있다. 여행과 음식, 취향에 대한 라이프스타일 블로그 her-report.com을 아내와 운영 중이며 목공소도 운영 중이다. 『그렇게 물어보면 원하는 답을 들을 수 없습니다』 『나는 이제 싫다고 말하기로 했다』 『쿨하게 생존하라』 등을 썼고 『사람일까 상황일까』 『메이커의 뚝딱뚝딱 목공 도구』 등을 우리말로 옮겼다.
출처 : YES24

목차

프롤로그 _ 질문에서 질문으로 대화를 이어가는 힘

1부 질문이 먹고사는 데 도움이 되는 이유

1. 예외 사항을 물어본 적 있나요?
2. 질문의 기술은 연애의 기술이다?
3. 면접에서 먼저 던져야 할 질문
4. 질문은 외향적, 내향적 성향과 상관이 없다
5. 네. 저는 질문으로 먹고삽니다
[질문 디자인 연습] 꼬리에 꼬리를 무는 질문 만들기

2부 질문을 디자인하는 네 가지 방법

1. 과거보다 미래 방향으로
피드백은 중요하다. 하지만…
운전은 거울이 아닌 창문을 보면서 해야 한다

2. 부정보다 긍정 방향으로
옳은 말이 꼭 먹히는 게 아니다
약점보다 강점을 묻는 효과
두 가지 통찰
[질문 디자인 연습] 긍정적으로 질문하려면 어떻게 해야 할까?

3. 사실에 머물지 말고 이야기를
한 걸음 더 들어가 보겠습니다
그로(GROW), 스마트(SMART), 6하 원칙이 만날 때
[질문 디자인 연습] 애매하게 지시하는 상사에게 해야 할 질문

4. 겸손한 질문
짐작하지 말자
취약성을 드러내며 어떻게 하면 좋을지 묻자
어떻게 도와주면 좋을지 미리 묻자
[질문 디자인 연습] 질문하는 것이 안전하다고 느끼게 하는 방법

3부 나만의 질문 사전

1. 후속 질문을 통해 대화를 이끌어가는 방법
오프너(Opener)
한 걸음 더 들어가보기(Going deeper)
미러링(Mirroring)
다른 관점의 의견과 이야기를 제시하기
[질문 디자인 연습] 내가 독서 모임 진행자라면

2. ‘진짜’ 대화를 위해 꼭 물어야 할 것들
‘가짜 대화’의 두 가지 모드
‘진짜 대화’의 두 가지 모드
진정성 대화를 위한 세 가지 질문
[질문 디자인 연습] 프로젝트를 시작할 때 스스로 답해보는 질문

3. 조언을 구해야 할까? 의견을 구해야 할까?
상사에게 중간보고할 때
때로는 부하에게도 조언을 구해야 한다
10년 뒤의 내가 지금의 나에게
[질문 디자인 연습] 미래의 기억에 대한 질문 만들기

4. 만약이라는 질문의 상상
만약 이번 프로젝트가 실패한다면?
만약 누군가 우리와 다른 의견이라면?
만약 한다면 혹은 하지 않는다면
[질문 디자인 연습] 내 일상에서는 어떤 ‘만약’의 질문이 있을까?

5. 선택과 집중을 위해 한 가지를 묻는다
이전과 이후에 한 가지를 바꿀 수 있다면?
내가 바꾸고 싶은 한 가지는 무엇인가?
그 경험으로부터 얻은 한 가지가 있다면
[질문 디자인 연습] 핵심 메시지를 아는 사람

6. ‘왜’라는 질문에 대하여
무엇인가를 시작하거나 계획할 때, “이건 왜 할까”
문제를 제기할 때, “왜 그런 표현을 써”
[질문 디자인 연습] 상대방이 나를 불편하게 할 때 거절의 질문을 쓰는 방법
새로운 방향에서 바라보고자 할 때, “왜 이렇지”
[질문 디자인 연습] ‘왜’로 이어지는 질문의 마법

4부 질문할 때 생각해봐야 할 몇 가지 의미

1. 질문하는 것이 두렵지 않은 환경
2. 질문에서의 ‘우리’와 ‘나(당신)’라는 주어
3. 해야 하는 것이 아닌 하고 싶은 것
4. 똑같은 질문을 계속하는 것에 대하여

에필로그 _ 질문의 주인이 되길 권합니다
미주

 

기억에 남는 구절

"It's not what  you say, it's how you say it."

 

물건 값을 깎고 싶을 땐 "이것을 제가 조금이라도 싸게 살 수 있도록 도와주실 수 있을까요?"

 

나만의 좋은 질문리스트를 만들어라!

1. 현재 상황에 따른 잘못인지 2. 부득이한 상황 설명 3. 도움, 예회 상황 확인 요청

질문은 상대방에게 나의 호감을 높여준다. 상대방을 좋아할 수 있는지 스스로에게 질문하라.

"무엇을 가장 중요하게 생각하는 것이지? 정말 원하는 것은 무엇일까?"를 스스로에게 질문해라.

"사람들은 당신이 얼마나 그들에게 신경쓰는지 확인할 때까지는 당신이 얼마나 많이 아는지를 신경 쓰지 않는다."

이번 프로젝트의 피드백보다는 다음 프로젝트에서 어떤 점을 개선할 수 있을까? 라고 물어보자.

제가 앞으로 어떤 부분을 좀 더 신경 쓰면 좋을까요? 라는 피드포워드 질문을 해보자.

긍정탐구를 통한 질문으로 우리의 목적을 이루는데 도움이 되는지 생각해보자.

긍정질문은 부서 간의, 사람간의 정치적 장벽을 낮춰주고, 문제보다는 가능성에 무게를 두고 협조하게 만든다.

우리는 한걸음 더 들어가서 이해할 수 있도록 질문해야 합니다.

목표는 구체적이고(Specific), 목표 달성을 측정할 수 있어야 하며(Measurable), 상위 목표와 잘 연결되어 있어야 하고(Aligned), 현실적으로 성취 가능하며(Realistic), 시간이 정해져야(Time-bound) 합니다.

GROW 대화 기법, G-목표(Goal), R-현실(Reality), O-선택안(Option), W-앞으로 해야 할 것(Way Foward)

 

GROW 대화 기법 - 목표를 세우고 상황을 파악한 후 목표 달성을 위한 선택안을 세우고 실천!!!

애매하게 질문하는 상사에게 구체적으로 좁혀서 다시 질문하자.

회의에서 아이디어나 의견으 끄집어내고, 질문을 하는 것이 안전하다고 느낄 수 있는 환경이 반드시 필요하다.

겸손한 질문을 덤짐으로써 안전한 환경을 만들어보자.

":오프너-상대방에 대한 호기심, 한 걸음 더 들어가기-6하원칙 질문 "으로 질문 이어가기.

미러링-이해 한것 되묻기, 다른 관점 이야기 하기로 질문 이어가기.

무엇이 가장 중요한가요? 무엇이 가장 걱정되나요? 현 상황을 어떻게 보고 계시나요?

진정성 대화를 위한 3가지 질문 - 가장 중요한 것, 걱정하는 요소, 어떤 방향에서 바라보는가?

진성성 대화 직장생활에서의 3가지 질문

사람은 일정 방향으로 움직이고(개입하고) 나면 그 방향으로 더 크게 움직일 가능성이 높습니다.

만약 이라는 단어로 질문하기

만약이라는 단어로 수많은 시나리오를 생각해보자.

핵심 메시지 한가지를 디자인해보자.

고객, 직장상사에게 물어야 할 한가지 질문이 있다면 무엇인지에 대해 생각해보자.

상대방이 나를 불편하게 할때 거절의 방법

질문을 통해 문제를 제기하시는 것이 좋아요.

왜 그것을 하시려고 하나요?

오랜 기간 동안 같은 질문을 계속 해보자.

삶을 살아가면서 던저야할 6가지 질문